Интервью
Внедряйте самообслуживание!
Российская IT-компания TCS адаптировала свою W2P-платформу для онлайн-заказа цифровой этикетки
Российская IT-компания TCS, разработавшая одноименную W2P-систему, расширила ее функционал приемом заказов на рулонную этикетку. О новых возможностях продукта и планах по его дальнейшему развитию PrintDaily.ru поговорил с руководителем TCS Рустемом Мухаметшиным.
О компании TCS
IT-компания TCS (ООО «ТКС») была основана в 2017 году в Казани. Занимается разработкой, поддержкой и развитием web-to-print платформы, предназначенной для создания интернет-магазина по приёму онлайн-заказов на изготовление печатной продукции, изготавливаемой способами листовой цифровой и офсетной печати, а с недавних пор и рулонной цифровой печати, применительно к этикетке. Основные модули: интернет-магазин, калькуляторы, онлайн-конструкторы макетов, онлайн-проверка макетов, система управления заказами (OMS) и др.
На момент публикации пользователями web-to-print платформы TCS является более 200 типографий в России и за ее пределами. В их числе типографии «АПД», FineArtPrint, «Оптполиграф», «Мастерская Печати», «Константа», «Писксарт», «Лазер Холл», «Ювента», «Хороший Цвет», «Дважды Два», «Подольский Дом Печати», «Минт Принт» и другие.
По состоянию на ноябрь 2025 года ежемесячно через W2P-платформу TCS проходит более 22 000 заказов совокупной стоимостью свыше 120 миллионов рублей.
— Рустем, правильно ли я понимаю, что компания TCS разработала облачный web2print-cервис для производителей и заказчиков рулонной этикетки?
— И да, и нет. Точнее будет сказать, что мы доработали нашу w2p-платформу для приема заказов на цифровую рулонную этикетку. К сожалению, с флексой пока мы не работаем.
Трудно поверить, но эта идея зародилась еще в 2017 году после участия в конференции DSCOOP Russia 2017, которая прошла в Санкт-Петербурге. После выступления к нам подошел представитель казахской типографии и поинтересовался, нет ли у нас решения по формированию динамического раппорта при печати этикетки на рулонной ЦПМ HP Indigo. Нам это показалось интересным, так как изначально платформа развивает логику калькуляции продукции на основе технологических процессов. В то время мы были жадные до новых идей и фич, но, к сожалению, это приводит к распылению ресурсов в процессе разработки. Тогда мы вовремя осознали, что нужно сфокусироваться на какой-то одной области и стали развивать платформу с прицелом на листовую офсетную и цифровую печать. Некоторое время назад мы решили, что возможности по дальнейшему развитию этой части платформы сужаются, и поэтому вернулись к идее расширения функционала в область цифровой рулонной этикетки. Тем более, что этот сегмент рынка в России сегодня демонстрирует хорошую динамику роста.
— На рынке есть доступные решения аналогичного типа?
— В России мне не доводилось видеть аналоги.
— Я неоднократно слышал, что этикетка и инструменты типа web2print плохо сочетаются, так как этикетка, в отличие от листовой продукции, довольно сложный продукт с огромным количеством вариаций в плане размеров, формы, материалов, видов отделки, тиражей и т.п. Прокомментируете?
— Глубина проникновения web2print в массы и текущие возможности разнообразных платформ таковы, что мы не претендуем на заказы сложных винных этикеток через онлайн платформы. Некоторые этикетки для вина — это искусство, я видел у своих клиентов, что они могут!
Однако, кроме этого на рынке существует огромное количество компаний, которым требуется очень простая цветная этикетка с минимальной отделкой. А у нас есть понимание, как можно стандартизировать и перевести в онлайн заказы на изготовление такой продукции. Это эволюция, от простого к сложному с воспитанием заказчика. Подтверждением являются растущее количество заказов и тиражи на этикетку у наших клиентов.
— И какую «боль» типографии вы предлагаете решить с помощью своей платформы?
— Снизить операционные затраты на консультации потенциального заказчика и менеджера типографии, расчеты и оформление заказов. Думаю, что любая компания, обрабатывающая большое количество мало- и среднетиражных работ, прекрасно знает эту боль и хотела бы ее облегчить.
IT-платформа дает возможность перейти от старой затратной модели продаж цифровой рулонной этикетки с использованием менеджеров к новой, более эффективной модели, которая предполагает самообслуживание. А это — священный грааль автоматизации.
— А вы анализировали российский рынок? На нем действительно много заказов на простую малотиражную этикетку, которые сейчас проводятся вручную?
— Да, и пробел в цифровизации услуг существует. Мы проанализировали порядка двухсот сайтов российских производителей этикеточной продукции и ни на одном из них не увидели возможность онлайн-заказа и автоматического расчета стоимости рулонной цифровой этикетки с учетом индивидуальных параметров заказчика. А растущий спрос на малые тиражи этикеток (3000–10 000 шт.) со стороны малого бизнеса, который мы ранее идентифицировали как перспективный тренд, нашел полное подтверждение в реальной клиентской базе нашей платформы.
— Да, малотиражная этикетка на рынке присутствует — спору нет. Но это же не означает, что ее заказчики автоматически готовы оформлять заказы в онлайне. Я обсуждал тему web-to-print с крупным разработчиком ПО для типографий, и он отметил, что одна из ключевых проблем этой технологии в России заключается в том, что потенциальные клиенты не понимают и часто не хотят разбираться в том, как работает платформа и как правильно заполнить спецификацию на их заказ. Им проще в свободной форме озвучить свои хотелки менеджеру типографии, а он уже пусть потом сделает красиво…
— Есть такой тезис «Сделать просто — сложно». Если вы помните, Максим, мы с самого начала поддерживали идею простоты, с этим можно ознакомится в нашем с вами первом интервью, которое было опубликовано на PrintDaily в 2017 году.
В процессе работы нам часто приходится проводить такого рода разговоры, убеждать новых клиентов добавлять меньше «опций», писать на понятном для среднестатистического заказчика языке, разделять сложные продукты на несколько простых, переходить на «продуктовый» подход, вместо набора услуг. В таком случае легче запустить и продвинуть новый сервис. И главное — быстрее появляются результаты.
— Чтобы W2P-сервис выстрелил, типография должна хорошо разбираться в интернет-маркетинге, а у меня складывается впечатление, что здесь больше преуспевают листовые цифровые типографии, которые печатают рекламу. А вот у флексовиков зачастую даже сайта приличного нет, потому что в своей работе они полагаются на прямые коммуникации с клиентами.
— Насчет «прямых коммуникаций с клиентами» готов согласиться — с такими тезисами мы часто сталкиваемся в разговоре с потенциальными заказчиками. По большому счету, иного мы и не ожидаем, поскольку у таких типографий, как правило, отсутствует опыт онлайн-продаж, а их понимание того как там все устроено довольно далеко от действительности.
Полагаться на прямые продажи можно и нужно! Это хорошо зарекомендовавший себя, отличный и понятный канал продаж. Однако всецело рассчитывать только на него в настоящее время ошибочно. Для поддержки устойчивого развития успешные компании обязаны быть открыты к новым подходам, исследовать и внедрять инновационные методы для ведения бизнеса. Меняется культура потребления, а также меняется сам потребитель — особенно, если мы говорим о зумерах и альфах. Если типография не способна удовлетворять текущие потребности таких клиентов, она будет вынуждена сдать позиции своему более подготовленному конкуренту.
Что касается качества сайтов, то я не замечал взаимосвязи, о которой вы говорите. Очень часто встречаются рекламные цифровые типографии с устаревшими сайтами, которые не решают их бизнес-задачи. К тому же, наше решение не совсем подходит для флексографии. Мы говорим про решение для цифровой рулонной этикетки и гибкой упаковки.
— Кстати, а почему вы позиционируете платформу только для цифровой этикетки? Допустим, речь идет о простом продукте — почему заказ на его печать цифрой можно оформить, а флексой — нельзя?
— Кстати, а почему вы позиционируете платформу только для цифровой этикетки? Допустим, речь идет о простом продукте — почему заказ на его печать цифрой можно оформить, а флексой — нельзя?
Клиентское восприятие и готовность к внедрению комплексных IT-решений для флексографской печати требуют последовательной подготовки рынка. Наиболее эффективной стратегией видится поэтапный путь: сначала внедрить более простые в технологическом и логистическом отношении решения для цифровой рулонной печати. Её отличают меньшие тиражи и целевая аудитория, объективно более готовая к переходу в онлайн, что создает прочную основу для последующей цифровизации более сложных флексографских процессов.
— А при чем здесь тираж?
— Размещение крупного тиража, особенно в новой для заказчика онлайн-типографии, сопряжено со значительными рисками. При оформлении заказа онлайн клиенты, как правило, выделяют несколько ключевых факторов неопределенности: срыв сроков поставки, риск столкнуться с недобросовестными исполнителями, несоответствующее качество печати, а также ошибки при выборе материалов.
Сложившаяся отраслевая практика демонстрирует четкую последовательность формирования лояльности. Стандартный путь клиента состоит из нескольких этапов: сначала он изучает сайт и анализирует предложение, затем заказывает готовый пробник от типографии или размещает пробный бесплатный (или по себестоимости) заказ для оценки качества, после чего переходит к небольшим платным заказам. И только при полном удовлетворении на каждом из этих этапов заказчик начинает доверять типографии достаточно для размещения крупных и дорогостоящих тиражей. Данная модель клиентского поведения подтверждается данными по нашей базе клиентов-типографий.
— Вернемся к продукту: вы делаете акцент на том, что платформа ориентирована на онлайн-продажи простой этикетки. Правильно ли я понимаю, что на данном этапе речь идет только о самоклеящейся этикетке? Что вкладывается в понятие “простоты” с точки зрения размеров, формы, доступных запечатываемых материалов, количества цветов и видов отделки? Что еще доступно заказчику на этапе расчета и оформления заказа?
— Да, мы, конечно же, говорим здесь только о самоклеящейся этикетке. Она может быть прямоугольной, со скругленными углами, круглой или более сложной формы. Можно заказать простую CMYK-этикетку, можно выбрать вариант с дополнительными цветами.
Поскольку платформа наследует и развивает функционал выбора материалов и отделки, ранее доступный для заказа листовой продукции, типография при настройке онлайн-калькулятора может “завести” туда любые рулонные материалы, которые она использует на своем производстве, а также имеющиеся у нее технологии послепечатной отделки и облагораживания: ламинирование, тиснение фольгой, конгревное тиснение, а также выборочное и 3D-лакирование.
Помимо этого мы реализовали дополнительную техническую опцию: заказчик может указать требуемое направление намотки, что обеспечивает совместимость с конкретным оборудованием.
Посмотреть калькулятор можно на демо-сайте TCS.
— Какие есть возможности в плане работы с макетом: можно ли сделать свой макет в онлайн-редакторе, загрузить готовый макет?
— В рамках развития этикеточного направления мы анализируем необходимость и потенциальный функционал онлайн-редактора. Решение о его разработке будет принято после всесторонней оценки востребованности подобного инструмента среди клиентов.
На данном этапе потенциальному заказчику доступна возможность загрузки готовых макетов в любом популярном формате, включая PDF, EPS, AI, PSD, JPG и TIFF, что обеспечивает удобство и гибкость взаимодействия с платформой.
— По каким параметрам система умеет проверять загруженные макеты? Что происходит, если макет не проходит проверку: например, выдаются ли клиенту конкретные рекомендации по устранению ошибок или что-то другое?
— Платформа предоставляет возможность загрузки одного или нескольких макетов с последующей автоматической проверкой по ключевым параметрам: физический размер, соответствие цветовой модели (CMYK), разрешение растровых изображений и корректность оформления шрифтов (конвертация в кривые).
В процессе загрузки макета, инициируется процедура экранного согласование макета, предоставляя заказчику интерактивный просмотр превью. Непосредственно в интерфейсе размещена ссылка на актуальные технические требования и рекомендации по подготовке макетов, что позволяет минимизировать ошибки и ускорить процесс подтверждения.
— Эти параметры довольно общие. А что делать, если заказчик загрузит макет, например, с вывороткой в трех цветах — система это отловит? Или наоборот, придет профессиональный заказчик и закинет PDF, изначально подготовленный для флексопечати?
— Функционал автоматической проверки макетов позволяет выявить и исключить значительную часть базовых ошибок, что способствует оптимизации рабочего времени сотрудников отдела допечатной подготовки типографии. При этом система не выявляет такие специализированные параметры, как режим оверпринта (overprint) или толщину линий.
Для обеспечения безупречного качества макета мы предлагаем два решения: интеграция со специализированным сервисом, с которым платформа TCS поддерживает подключение и имеет успешный опыт внедрения или же экспертную проверку дизайнером. Во втором случае в калькулятор может быть добавлена опция дополнительной платной проверки макета штатным специалистом. Данная услуга востребована непрофессиональными заказчиками — для них она является дополнительной гарантией соответствия их макета техническим требованиям.
— Вопрос ответственности за результат в контексте онлайн-заказа один из наиболее болезненных в контексте внедрения web2print сервиса. Типографии придется сталкиваться с заказчиками, которые не умеют готовить нормальные макеты — даже с минимальными требованиями, — не понимают специфику производства и т.п. Размещая заказ они могут получить продукт, который не соответствует их ожиданиям, после чего многие из них сразу идут писать гневные отзывы в “интернетах”. Как можно — или нужно — поступить типографии, чтобы минимизировать негативное влияние этого фактора?
— На первое место я бы поставил проактивную работу с клиентом до и после инцидента. Для неопытных клиентов необходимо предложить опцию дополнительной проверки макетов, о которой я говорил выше. Это страхует риски и исключает негативные ситуации. Также важно создавать образовательный контент, размещать статьи, видеоуроки или чек-листы по тематике «Как правильно подготовить макет». Это снизит количество ошибок «по незнанию». Если негативный отзыв все же появился, важно отреагировать на него профессионально и публично. Показать готовность решить его.
Далее идет технологическая часть: необходимо подключить нашу базовую проверку, внедрить так называемый «валидатор» в процесс загрузки макетов. Система в реальном времени предупредит клиента о наличии в макете критических ошибок или заблокирует отправку заказа с таким макетом. Также после загрузки макета клиенту в обязательном порядке предоставляется интерактивное превью в формате, максимально приближенное к финальному результату, с функцией «экранного утверждения». Это ключевое доказательство в случае спора. В нашей системе в том числе предусмотрена отдельная автоматическая страница с требованиями к макетам по всем продуктам, продаваемым в онлайне. Она находится на видном месте в меню сайта — это понятный гайд по подготовке макетов с шаблонами и инструкцией (примерами и антипримерами).
Ну и последний, хотя, не менее важный момент — юридическое закрепление ответственности. Типографии необходимо разместить публичную оферту с описанием ответственности клиента и исполнителя, условиями согласования превью, возврата денег и работой с рекламациями.
— Что происходит после того как пользователь сформировал заказ на сайте?
— Основная доработка w2p-платформы TCS под цифровую этикетку была связана с логикой расчета стоимости печати согласно производственным процессам рулонной цифровой печати.
В то время, когда клиент работает с параметрами в калькуляторе на сайте, платформа рассчитывает оптимальный раппорт в пределах от полураппорта до раппорта, итоговое количество раппортов, общую площадь печати, полезную площадь печати, площадь приладки, количество ручьев и еще многое другое. При расчете стоимости печати в том числе учитываются размеры рулона, отступы от краев рулона, зазоры между ручьями и этикетками в ручье. Стоимость вырубки считается согласно технологическим процессам.
— Если я правильно понимаю, ваша платформа умеет работать с одним простым заказом/тиражом? А если у заказчика несколько артикулов, каждый из которых имеет свой тираж? Он сможет их эффективно обработать через вашу платформу?
— Платформа предоставляет возможность формирования так называемого «комплексного» заказа, включающего несколько видов макетов. Заказчик может единовременно загрузить необходимое количество файлов, для каждого из которых указывается уникальное наименование вида и индивидуальный тираж. Данный функционал позволяет заказчику оптимизировать расходы (приладка) и повышает общую эффективность взаимодействия с платформой.
— После оформления заказа на сайте, в каком виде типография получает заказ? Ей нужно проводить с ним какие-то манипуляции или он сразу готов к дальнейшей работе?
— Типография получает оплаченный заказ, проверенный макет, а также технологическую карту. Макеты можно скачивать в сервисе TCS или настроить автоматическую отправку на ftp-сервер. При необходимости заказы можно выгружать в CRM-систему “Битрикс24” или в “1С”.
— Есть ли возможность связи вашей w2p-системы с другими программными системами в типографии — как управленческими, так и производственными?
— Да, по API. Для одной типографии по ее ТЗ мы составляли маппинг данных, чтобы выгрузить все данные заказа в их ERP-систему для получения привычной им заявки в производство, как от менеджеров. Это сократило для компании большое количество ручной работы.
— Какие данные можно передавать во внешнюю систему?
— Все данные, которые необходимы для производства: общую площадь печати (м2), общий расход материала (пог. м), чистый метраж (пог. м), количество материала для приладки (пог. м), количество ручьев, размер раппорта, материал, цветность, отделку и др.
— Как осуществляется подключение типографии к платформе? Что делаете вы, какую домашнюю работу нужно сделать ей?
— Наша платформа функционирует по модели Software-as-a-Service (SaaS), предоставляя клиентам доступ к готовому решению по подписке. Ключевое преимущество такого подхода — полное отсутствие капитальных затрат на разработку собственной IT-инфраструктуры, как ПО, так и серверной архитектуры. Заказчик получает готовый к работе инструмент в сжатые сроки, что обеспечивает значительную экономию не только финансов, но и временных ресурсов.
Процесс внедрения и запуска платформы выглядит следующим образом:
- Разворачивание демо-среды. Компания-заказчик предоставляет нам выделенный домен (или поддомен) для развертывания демо-версии платформы. После завершения ознакомительного периода и подписания договора демо-версия переводится в «боевой» режим;
- Настройка и кастомизация. Далее клиент самостоятельно или при поддержке наших инженеров по внедрению настраивает калькуляторы расчета стоимости, наполняет и оформляет витрину интернет-магазина, а также активирует необходимые интеграции с системами оплаты и логистики;
- Запуск и масштабирование. После завершения базовой настройки платформа готова к коммерческому использованию. Компания может приступать к привлечению клиентов через рекламные каналы и поисковую оптимизацию (SEO), постепенно наращивая обороты.
— Из чего складывается стоимость пользования платформой для типографии? Какой порядок цен?
— Стоимость использования нашей SaaS-платформы формируется по гибридной модели, сочетающей абонентскую плату и комиссию с успешно исполненных онлайн-заказов. При этом действует система взаимозачета: абонентская плата не взимается в те месяцы, когда объем комиссионных отчислений превышает ее стоимость. Таким образом, клиент всегда оплачивает лишь большую из двух сумм, что обеспечивает справедливость и экономическую эффективность модели.
Для защиты интересов клиентов при работе с крупными заказами, в том числе в рамках тендеров, комиссия имеет установленный лимит. При превышении определенного порога по стоимости заказа комиссия заменяется на незначительную фиксированную ставку. Это позволяет нашим партнерам уверенно участвовать в крупных проектах без риска существенного роста операционных расходов.
Платформа предлагает клиентам масштабируемую систему тарифов, включающую четыре основных пакета, а также специальное корпоративное решение Enterprise для крупных заказчиков с индивидуальными требованиями. Стоимость базового пакета Black начинается с 7000 рублей в месяц. Для большинства производств, специализирующихся на цифровой рулонной этикетке, оптимальным по соотношению функциональности и стоимости является тариф Silver, цена которого составляет 23 тыс. рублей в месяц.
— У вас уже есть примеры внедрения платформы с новым “этикеточным” функционалом?
— На данный момент, мы можем говорить об одной компании, которая завершила внедрение и успешно развивает этикеточный онлайн-бизнес. Это типография «Хороший цвет» из Санкт-Петербурга. О каких-то серьезных результатах пока говорить рано, но спрос на онлайн-заказ этикетки со стороны заказчиков подтвердился. Мы видим рост оборотов по цифровой этикетке, размещенных через нашу платформу. Клиент внедрил как упрощенные калькуляторы, так и для «профессионального» заказчика. Калькуляторы для «профессионального» заказчика с расширенным набором параметров: больше материалов и красочности (в т.ч. пантоны), больше опций отделки, выбор направления намотки, диаметра втулки и прочее.
Как это выглядит и как работает можно посмотреть на сайте типографии «Хороший цвет», продукт «Этикетка в рулоне»
— Какие планы по развитию этой части платформы? Можно ли ожидать появления новых возможностей в обозримом будущем, каких?
— Текущая работа по развитию платформы сфокусирована на реализации первоочередных пожеланий клиентов. Хотя текущие доработки носят точечный характер, они закладывают основу для поэтапного развития функционала.
Дальнейшая дорожная карта разработки будет формироваться в зависимости от уровня адаптации платформы производителями этикеточной продукции. В процессе переговоров с потенциальными партнерами мы фиксируем ценные рекомендации, которые ложатся в основу планирования.
Клиенты, присоединяющиеся к платформе на раннем этапе, получают возможность напрямую влиять на ее развитие. Мы ценим этот вклад и уверены, что совместными усилиями сможем создать продукт, который будет максимально соответствовать запросам рынка и принесет реальную операционную выгоду всем участникам проекта.
Интервью на PrintDaily от 25.11.2025:
«Внедряйте самообслуживание! Российская IT-компания TCS адаптировала свою W2P-платформу для онлайн-заказа цифровой этикетки»